Qual o objetivo do marketing? No livro “Marketing 4.0” dos autores Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan é apresentado o seguinte conceito:

“O Marketing 4.0 é um aprofundamento e uma ampliação do marketing centrado no ser humano para cobrir cada aspecto da jornada do cliente”

E quando se fala de “cobrir a jornada do cliente” estamos falando principalmente de marketing de conteúdo, marketing na era digital e omnichannel.

Em um primeiro momento, pode ser estranho pensar em padronizar processos da área de Marketing, uma vez que essa é uma área criativa. Tem-se uma ideia que definir processos ou estabelecer padrões vai engessar e bloquear a criatividade.

Essa é uma ideia muito equivocada!

Justamente por ser uma área criativa, os profissionais de da área devem direcionar as suas energias em inspiração, criação, em portfólio e expansão, ou seja, atividades que de fato agregam valor ao negócio. É preciso investir tempo no que realmente importa.

E como fazer isso? Confira as três dicas abaixo dos especialistas em Marketing entrevistados no Dezpadronize, o canal de podcast da ESA.

DICA 1: Desenhe a experiência do cliente

Quais as dores do seu cliente? Para responder a essa pergunta o primeiro passo é ter a humildade de ouvir o cliente, entender suas dores e assim poder proporcionar boas experiências e soluções.

No Dezpadronize, episódio #18 Marketing, a engenheira de alimentos e especialista em Marketing, Mariane Pinhal, aborda a questão da necessidade de ouvir os clientes e trabalhar em melhorias dos processos utilizando seus feedbacks.

Para desenhar a experiência do cliente busque montar uma equipe multidisciplinar, utilizar recursos de storytelling, atentar às tendências e novidades do mercado e sempre ter uma visão do todo para agregar ideias e enxergar as oportunidades.

É isso que vai agregar valor, portanto, atividades operacionais necessárias como, por exemplo: como elaborar uma apresentação ou como montar um evento, já devem estar padronizados.

“Marketing é para viabilizar ideias e a padronização permite que você gaste tempo com o que importa.”

Para saber mais sobre como estruturar uma área de Marketing e o perfil do profissional que trabalha nessa área criativa, ouça no canal Dezpadronize o podcast #18 – Marketing com Mariane Pinhal.

DICA 2: Seja omnichannel

Adotar uma estratégia omnichannel se baseia no uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, dessa forma, é possível melhorar a experiência do cliente.

No Dezpadronize, episódio #26 Mercado em Movimento com Pedro Dell Agli Tatoni, o administrador e especialista em Marketing, fala sobre construção de marca e como trabalhar as marcas, dentro de três pilares: cuidar do portfólio, ativar portfólio e expansão.

Ele reforça que potência não é nada sem controle, que ao elaborar uma estratégia, os processos bem definidos na área de Marketing vão garantir a consistência e constância dos resultados.

A estratégia omnichannel de oferecer canais online e interligados para seus clientes, é um requisito importante para as marcas que desejam navegar neste mercado em movimento, competitivo e digital.

Para entender como trabalhar a sua marca e expandir seu portfólio ouça o podcast  Episódio #26 – Mercado em Movimento com Pedro Dell Agli Tatoni disponível no canal Dezpadronize.

DICA 3: Tenha uma estratégia de Marketing

No livro Marketing 4.0 os autores dizem:

“Conteúdo é o novo anúncio”

E quando falamos de conteúdo no contexto digital é preciso estabelecer uma estratégia para as mídias sociais e como elas influenciam no processo de compra dos seus clientes.

No Dezpadronize, episódio #29 Marketing Digital com Adriano Andreghetto, o mestre em Marketing Digital aborda a importância de entender qual o objetivo de cada ferramenta digital, como as redes sociais, blogs e site, e avaliar se faz sentido para a sua marca, produto ou serviço.

“Rede social não é só fazer post. Criar conteúdo relevante exige estudo, análise e estratégia.”

É preciso entender, e ter de fato por escrito, quem é o seu público-alvo, quem é você, quais palavras-chave te definem e porque você é melhor que seu concorrente.

A estratégia de marketing digital, com conteúdo de qualidade e metodologia, vai possibilitar a atração de novos clientes, fidelização dos clientes atuais e garantir a sustentabilidade dos resultados.

Quer saber mais sobre como desenhar essa estratégia? Ouça agora o episódio #29 – Marketing Digital com Adriano Andreghetto e aplique no seu negócio.

Agora é com você

Estes três episódios são verdadeiras aulas de marketing!

Nossa proposta é que você tenha um novo olhar para a área de e consiga aplicar estas dicas no seu trabalho.

E se quiser ler mais a respeito sobre padronização e criatividade, leia o artigo PADRONIZAÇÃO E CRIATIVIDADE JUNTOS?

Perceba que padronizar os processos dessa área não vai trazer rigidez ao processo criativo, pelo contrário, vai agregar valor ao seu negócio e trazer resultados sustentáveis.

Escrito por: Juliana Moura Pires.