“O campeão é um cara mediano super esforçado, é o cara focado não desiste nunca.” É com essa reflexão que Thiago Seber, arquiteto e um dos fundadores da Seber Moraes Arquitetura e Engenharia, resume o que aprendeu construindo, ao lado da sócia Emanuela Moraes, um escritório que hoje é referência em gestão dentro do próprio mercado de arquitetura. No episódio “Mundo SM” do podcast Dezpadronize, da Plataforma ESA, Thiago conta à apresentadora Camila Nascimento como a Seber Moraes saiu de um projeto nascido no quarto da sócia, em 2011, para uma operação estruturada em departamentos, processos documentados e uma cultura de melhoria contínua que atravessa toda a equipe.

O episódio tem um valor particular: a Seber Moraes foi um dos primeiros clientes da Plataforma ESA e a própria fundadora da ESA foi cliente do escritório de arquitetura antes disso, em uma parceria que cresceu dos dois lados ao mesmo tempo.

Neste artigo, reunimos os principais aprendizados da conversa. Para ouvir a entrevista completa, o episódio está disponível na página do podcast Dezpadronize.

Como nasceu a parceria entre Camila Nascimento e a Seber Moraes

A relação entre a Plataforma ESA e a Seber Moraes começou de um jeito pouco convencional: Thiago Seber e Emanuela Moraes estavam construindo a casa de Camila Nascimento quando ela, recém-fundadora da ESA, propôs usar a própria obra como piloto para estudar os processos do escritório. Foi um relacionamento de troca simultânea, onde cada empresa foi testando e aperfeiçoando a outra ao mesmo tempo.

A trajetória de Thiago Seber: uma história de família na construção civil

Thiago Seber descreve sua entrada na arquitetura como consequência natural de uma trajetória familiar: cerca de 80% de sua família materna atua no setor, entre arquitetos, engenheiros e fiscais. Ele começou a trabalhar cedo no escritório de um tio, onde teve a oportunidade de liderar equipes ainda durante a graduação, antes de fundar a Seber Moraes ao lado de Emanuela Moraes, sua sócia e parceira, que conheceu na faculdade.

Por que identidade vem antes de processo

Um dos pontos centrais da conversa é sobre como o trabalho de estruturação da Seber Moraes começou não pelos processos, mas pela identidade da marca. Segundo Thiago, o escritório tinha o desejo e a sensibilidade, que são elementos que ele considera parte da essência da arquitetura, mas faltava clareza sobre quem eram e para onde queriam ir.

“A gente chegou a questionar até o nome do escritório. Não o Seber Moraes, que é a base de tudo, mas o complemento. A gente começou como ‘Arquitetos Associados’ e percebeu que era muito mais do que isso.” — Thiago Seber

Esse processo de perguntas estratégicas: “o que vocês vendem?”, “qual é o objetivo de vocês?”, “onde vocês querem chegar?”, se tornou, segundo ele, o alicerce de tudo o que veio depois.

“Eu aprendi nesses anos que quem pergunta melhor ganha qualquer discurso, qualquer conversa. Mais do que quem explana, a melhor pergunta sempre vence.” — Thiago Seber

Revisitar a identidade não é “quebrar um pacto”

Anos depois da primeira etapa do trabalho, a Seber Moraes convidou a Plataforma ESA para revisar seu posicionamento. Para Thiago, essa não é uma contradição, mas parte natural do amadurecimento de qualquer negócio: o mercado é volátil, e quem se acomoda tende a ficar para trás.

“O líder, mais do que o dono, precisa estar atento ao fato de que o mercado é muito volátil. Quem cai na zona de conforto é facilmente engolido pelo mercado.” — Thiago Seber

A segunda etapa do trabalho, iniciada pouco antes da pandemia, focou não mais em “quem somos”, mas em “quem queremos ser”, que é um reposicionamento de marca que passou também pela identidade visual do escritório.

Consultoria não dá respostas prontas, ela provoca reflexão

Um dos aprendizados mais citáveis do episódio é sobre a natureza de um processo de consultoria ou mentoria em gestão. Thiago conta que esperava receber instruções prontas, mas descobriu que o valor real estava nas perguntas certas.

“Um processo de mentoria não é buscar solução, é buscar reflexão. Todas as decisões eram nossas, mas com muita base dentro daquela provocação que era feita.” — Thiago Seber

Cultura de melhoria contínua: quando a equipe toda passa a pensar como líder

Um dos sinais de maturidade que Thiago mais destaca é o momento em que a cultura de senso crítico deixa de ser exclusividade da liderança e passa a pertencer a toda a equipe. Algo que ele relaciona diretamente à metodologia de melhoria contínua (o ciclo PDCA) aplicada no escritório.

“A própria equipe está no processo de melhoria contínua, eles se tornam inquietos. Porque virou a cultura da empresa.” — Thiago Seber

Ele também alerta para um erro comum de gestão no Brasil: parar de checar os resultados assim que uma meta mínima é alcançada, confundindo-a com o objetivo maior.

Delegar não é abrir mão, é criar processo

Ao falar sobre liderança, Thiago traz uma distinção que resume boa parte da filosofia de gestão da Seber Moraes:

“Delegar não é delargar. A gente tem ferramentas para delegar, como cobrar, como fazer um processo saudável, como medir.” — Thiago Seber

O produto por trás do serviço: como a Seber Moraes se organiza

A Seber Moraes segmenta sua atuação em três frentes — Arquitetura e Engenharia, Design de Interiores e Gestão de Obra — seguindo o que Thiago chama de metodologia dos três P’s: Pessoa, Processo e Produto. O escritório mapeia toda a jornada do cliente, desde a captação do lead até a entrega final, com protocolos claros de comunicação e responsabilidades definidas para cada etapa.

Um dos diferenciais mais mencionados é o “book” de entrega: uma pasta personalizada com especificações completas do projeto, produzida ainda na fase de planejamento, incluindo detalhes como a distância recomendada entre sofá e televisão. O material é pensado para gerar conexão emocional com o cliente, não apenas cumprir uma obrigação técnica.

“A gente achou a resposta na tecnologia. Não vai ouvir a palavra ‘perfeição’ da nossa boca, porque a perfeição é consequência da dedicação.” — Thiago Seber

Tecnologia como pilar: do drone ao aplicativo próprio

Durante a pandemia, a Seber Moraes acelerou investimentos em tecnologia, incluindo o uso de drones para captação de imagens de obras à distância e o desenvolvimento de um aplicativo próprio de gestão, que vai automatizar processos já mapeados internamente e dar ao cliente visibilidade total do andamento do projeto, de arquivos a obrigações financeiras.

O conselho final de Thiago Seber para quem empreende

Ao encerrar a conversa, Thiago resume sua visão sobre empreendedorismo com uma reflexão sobre foco e disciplina:

“A motivação pode ser traiçoeira, ela pode falhar. Mas a disciplina não falha nunca.” — Thiago Seber

Perguntas frequentes sobre o estudo de caso Seber Moraes

Quem é Thiago Seber?

Thiago Seber é arquiteto e um dos fundadores da Seber Moraes Arquitetura e Engenharia, escritório especializado no nicho residencial, criado em 2011 ao lado da sócia Emanuela Moraes.

Por que a Seber Moraes revisou sua identidade de marca depois de anos de mercado?

Segundo Thiago Seber, revisar a identidade não é uma ruptura, mas parte natural da maturidade de um negócio, o mercado muda, e empresas que não reavaliam periodicamente seu posicionamento correm o risco de ficar para trás.

Como a Seber Moraes usa tecnologia no processo de arquitetura?

O escritório investe em ferramentas como drones para captação de imagens de obra à distância, realidade virtual para apresentação de projetos e está desenvolvendo um aplicativo próprio de gestão para dar ao cliente visibilidade completa do andamento do projeto.

Qual a diferença entre delegar e “largar” uma tarefa, segundo Thiago Seber?

Para Thiago, delegar exige processo, ferramentas claras de cobrança, acompanhamento e mensuração de resultado. Sem isso, delegar se torna apenas abrir mão da responsabilidade sem garantir a qualidade da entrega.

Sobre o entrevistado

Thiago Seber é arquiteto e fundador, ao lado de Emanuela Moraes, da Seber Moraes Arquitetura e Engenharia, escritório especializado em arquitetura residencial, design de interiores e gestão de obra. Pode ser encontrado no Instagram como @seberemoraes.

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