Você já passou por um momento de desespero no qual um grande cliente pede certificação para fechar o negócio e você não tem? Ou você consegue algumas certificações, ou você perde o cliente e todas as compras que ele poderia fazer com você. Não espere isso acontecer.

Já falamos muito por aqui sobre a importância de um Sistema de Gestão de Qualidade bem elaborado e das certificações para garantir a qualidade e eficiência dentro de uma empresa. Mas você sabe exatamente o que são as certificações de qualidade, como obtê-las e quais são as suas principais vantagens? Nesse artigo você entenderá melhor todos esses conceitos!

O que são certificações de qualidade?

Certificação é um processo no qual uma entidade independente avalia se determinado produto ou serviço atende a padrões de qualidade pré-definidos. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras. O resultado satisfatório destas atividades leva à concessão da certificação e ao direito ao uso da marca de conformidade em seus produtos.

A Certificação serve para garantir que a produção é controlada e que os produtos estão atendendo as normas técnicas continuamente, e está disponível para qualquer empresa, nacional ou estrangeira, desde que ela seja capaz de provar que seu processo produtivo é controlado e que seus produtos estão sendo fabricados em conformidade às normas.

História das certificações

Estudiosos das certificações afirmam que os documentos normativos, ou seja, as normas, manuais, instruções de trabalho e procedimentos são uma forma de promover uma verdadeira evolução no conceito de qualidade.

Para eles, estes documentos são um reflexo do conhecimento adquirido pela sociedade, permitindo sua utilização pelas organizações de modo a produzir e gerar produtos e serviços dentro de especificações técnicas e normatizadas. Ou seja, padrões que garantem a qualidade definida e esperada pelo consumidor.

Na prática, entende-se que de nada adianta existir o conhecimento teórico ou prático, sem que haja uma gestão desse conhecimento. Segundo a ABNT conhecimento só se torna material quando são instaurados procedimentos, regras, instruções, modelos, que podem ser repetidos, ensinados e aprendidos. Se não há a expressão do conhecimento em regras compreensíveis pelo outro – a civilização material não tem condições de se reproduzir e aprender a criar são atos que requerem uma linguagem comum.

A International Organization for Standardization (ISO), que foi fundada em 1947, tornou-se nas últimas décadas, a certificação a mais conhecida do público em geral devido às normas disponibilizadas para certificações de sistemas de gestão. Falaremos mais sobre ela a seguir.

Antes do surgimento da ISO para a geração de normas e padrões já haviam também a International Electrotecnical Commission (IEC), criada em 1906, e a International Telecommunication Union (ITU), fundada em 1865, para harmonizar os serviços de telégrafos entre os países europeus. Estas três organizações (IEC, ITU e ISO) são as maiores e mais importantes no cenário de desenvolvimento de normas internacionais.

As Certificações ISO

Uma das certificações mais conhecidas, é a ISO, sigla para International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização). A ISO tem como principal função promover o desenvolvimento de normas, testes e certificação, para encorajar o comércio de bens e serviços de qualidade. No Brasil, o representante da ISO é a ABNT, mas a organização possui representantes em 91 países.

A série de normas ISO 9000 é composta pelas seguintes normas:

• ISO 9000: apresenta fundamentos e vocabulário;
• ISO 9001: é a norma certificável, que apresenta os requisitos básicos para um Sistema de Gestão de Qualidade;
• ISO 9004: apresenta recomendações para a melhoria do desempenho dos Sistemas de Gestão de Qualidade.

Números de empresas

Em 2002 havia cerca de 400 mil certificados em todo o mundo. O Brasil apresenta uma das maiores taxas de crescimento em certificações, com cerca de 6.800 certificados emitidos para mais de 5.500 diferentes empresas, até outubro de 2002.

Um dos primeiros estudos realizados no Brasil sobre o tema destaca os principais motivos pelos quais as empresas buscam obter certificação:

• 57% reconhecimento internacional
• 27% atualização do sistema de qualidade já existente
• 26% decisão de cúpula no âmbito da corporação
• 17% e exigências contratuais

Estudo de Maekawa et al. (2013), no qual baseamos muitas informações desse artigo, mostrou que a implantação e certificação ISO 9001 requer tempo e dedicação dos colaboradores, sendo que cerca de 50% das empresas estudadas levaram entre 6 e 12 meses para implantar seus sistemas, e quase 27% das empresas levaram cerca de 12 a 18 meses para a implantação.

Dentre as empresas estudadas por esses autores, as principais motivações para implementação ISO 9001 apontadas pelas empresas foram: melhoria na organização interna, maior eficiência produtiva e maior confiabilidade na marca da empresa perante consumidores.

Vantagens de se ter uma certificação

Para que uma empresa possa obter a certificação, o primeiro passo é solicitar a certificação junto à ABNT. A ABNT irá encaminhar todos os documentos necessários para início do processo. Mas quais as reais vantagens de obter uma certificação de qualidade? É o que explicamos a seguir.

As normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente e têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Além disso, a norma ISO 9001 é um padrão certificável de qualidade que foca principalmente a obtenção de processos eficazes e clientes satisfeitos. Este padrão é aplicável a todas as organizações, sendo indiferentes o seu do tipo, tamanho ou qual é o produto ou serviço que ela oferece. Pode também ser considerada um elemento básico e introdutório para estabelecer processos estruturados e organizados, tornando-se a base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão empresarial.

Destaca-se também que a implantação bem-sucedida de sistemas da qualidade possui outras vantagens, como o aumento do processo de previsibilidade do produto, melhora da eficiência, redução de desperdícios, qualidade e lucratividade da empresa, redução de variabilidade, de custo de retrabalho, de emissão de resíduos, de tempo de ciclo e de tempo de inatividade dos equipamentos.

Assim sendo, ao implementar os sistemas para obtenção de certificação, o sucesso de uma empresa é alavancado por diversos fatores, que elencamos abaixo:

• Redução de custos;
• Redução de desperdício;
• Fidelização de clientes
• Melhora da organização interna
• Identificação de problemas nos processos;
• Otimização de processos
• Vantagem competitiva
• Melhora no relacionamento com o cliente
• Melhora na relação entre os colaboradores

Certificar é preciso

Se você quer saber mais sobre, você pode acessar o episódio #45 Certificação ISO 9001 com Bárbara Ferraresso do nosso canal de podcast.

Tem outras dicas interessantes sobre certificação no episódio #25 Certificações de Qualidade com José Luiz Martini   do nosso canal de podcast.

Apesar de, na teoria, as certificações de qualidade não serem mandatórias para que as empresas possam operar, podendo ser aderidas de forma voluntária pelas organizações, na prática a história é outra. Para as empresas que buscam vantagens competitivas em âmbito nacional e, principalmente, em âmbito internacional, elas tornam-se, sim, obrigatórias no que compete à demanda do mercado e alto nível de exigência dos clientes.

A Plataforma ESA, pode te ajudar a conquistar a certificação desejada. Nossa plataforma foi criada conforme as normas internacionais, sendo possível você fazer os seus documentos conforme essas normas. Portanto, podemos te ajudar a organizar, manter e armazenar os documentos necessários e tornar mais fácil a sua conquista pela certificação. E aí? Mãos à obra?